您好,欢迎光临拿货去网!   400-8829-233
当前位置:首页 » 帮助中心

联系我们

  • 在线客服
  • 服务时间:8:30-17:30
  • 服务传真:0757-81277160
  • 客服热线:400-8829-233
  • 客服邮箱:kefu@nahuoqu.com
  • 公众微信:nahuoquwang
  • 拿货去网微信公众平台
免费服务热线 400-8829-233

一、账户类

1.验证邮箱手机的好处有哪些? 
 答:验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

 

2.如何设置邮箱和手机验证?
答:登录拿货去网账户,在“会员中心-我的设置-账户安全”里,可以完成邮箱验证。

 

3.填写支付密码时,获取的短信验证码为什么每次都是错的? 
答:短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写,可能是您超过了这个时间,需要重新点击获取短信校验码。

 

4.注册新用户时,没有收到邮件什么原因?
答:若您在注册提交后未收到邮件,可能是因为网络、系统等原因。请及时与我们客服联系。

 

5.密码设置技巧有哪些?
答:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
        1)全部由数字组成;
        2)全部由字母组成;
        3)全部由同一字符组成;
        4)与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

6.邮箱、手机想修改怎么办?
答:登录拿货去网账户,在“会员
中心-我的设置-账户安全”里修改即可。

 

7.验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
答:遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱。

 

 

 

二、购物类

1.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢? 
答:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您联系客服。


2.预定商品什么时候可以到货? 
答:请向客服确定货期。


3.如何修改/取消订单? 
答:1)订单未发货,请进入订单详情,取消订单即可,并申请退款;
    2)订单已发货,请跟客服沟通,并拒收商品和申请退款,退货产生的邮费由买家负责。


4.订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
答:请联系客服。


5.订单取消后还能恢复吗? 
答:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。


6.为什么客服电话总是打不通? 
答:很抱歉,随着拿货去网的发展,客户办理的业务增多,有时导致座席电话繁忙,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者咨询在线客服,给您带来不便,请谅解!

 

8.申请成功后余额返还到哪里?
答:您好,申请退款成功后,余额将返还到拿货去网账户中。

 

9.怎么在网上确认收货? 
答:进入“我的订单”对相应订单进行“确认收货”即可。

 

10.订单拒收后,退款什么时候返还? 
答:如果订单进行了拒收,我司会在收到货物48小时内处理处理退款,请耐心等候!

 

11.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 
答:并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

12.余额有有效期吗? 
答:没有有效期。

 

13.为何有时在收到商品时未同时收到发票? 
答:发票不随货寄,下单成功后次月的15至25号寄出。

 

14.商品包装是否有保证? 
答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请联系客服。

 

 

 

三、支付类

1.订单已提交成功,如何付款?
答:您好,付款方式分为以下几种,请您在订单提交成功后24小时之内付款:
        1)在线支付(包括企业网银、个人银行、手机银行);
        2)使用站内余额支付,用户本身在拿货去网的账户中有余额的,付款时可以选择余额支付;
        3)支付宝、财付通、在线银行卡支付。

 

2.为什么我无法使用余额结算?
答:可能是您账户中余额不足或支付密码输入不正确。

 

3.支付不成功的原因有哪些? 
答:(1) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
      (2) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
      (3) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
      (4) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
      (5) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

 

 

四、配送类

1.订单已提交成功,什么时候可以发货?
答:您好,订单提交成功48小时内我们会尽快发货,请进入“订单详情”查看订单进度。

 

2.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
答:请联系客服。

 

3.签收时发现商品包装破损,该如何处理?
答:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

4.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
答:您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

 

 

五、退换货

1.如何自行进行退货、换货、返修申请?
答:请您登录拿货去网账户,在会员中心-我的订单进行相应售后服务。

 

2.售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?
答:您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,请您耐心等候。

 

3.购买的商品出现质量问题如何处理?
答:您好,拿货去网承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,30天退货权,客户可以登陆“会员中心”提交退换货申请。

 

4.商品发错货了怎么办?
答:请联系售后客服。

 

5.商品保修时间是以什么时间为起点的? 
答:商品保修期自您签收之日起进行计算。

 

6.网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
答:请联系在线客服。

 

 

 

六、退款类

1.在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?
答:您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。